Kuinka voimme olla avuksi?

YLEISIMMÄT KYSYMYKSET

1.Kuinka voin tallettaa rahaa Dunderilla?

Tietokoneella tai tabletilla tallettaminen toimii näin: Klikkaa saldoasi ylävalikossa ja Dunder-lompakkosi avautuu. Valitse talletustapa ja seuraa ohjeita.

Älypuhelimella tallettaminen onnistuu näin: Napsauta lompakko-symbolia alareunan valikossa ja Dunder-lompakkosi avautuu. Valitse talletustapa ja seuraa ohjeita.

Jos olet kirjautunut Dunderiin, voit klikata tästä päästäksesi suoraan tallettamaan.

Tässä katsaus tarjoamiimme maksutapoihin. Käytettävissä olevat maksutavat voivat kuitenkin vaihdella sijaintisi mukaan, joten tarkista Talleta-kohdasta, mitkä talletustavat ovat käytettävissä asuinmaassasi.

Maksutapa Kulut Käsittelyaika
Visa & MasterCard Ei kuluja Välittömästi
Skrill Ei kuluja Välittömästi
Neteller Ei kuluja Välittömästi
Euteller Ei kuluja Välittömästi
Paysafe Ei kuluja Välittömästi

2.Milloin saan nostamani rahat?

Pyrimme käsittelemään nostot aina 72 tunnin sisällä. Kun olemme saaneet nostosi hyväksytysti käsiteltyä, saat rahasi tietyillä maksutavoilla heti, mutta joillakin maksutavoilla rahojen siirtyminen voi kestää kolme pankkipäivää.

Mikäli vahvistussähköpostin saapumisen jälkeen nostosi ei ole kotiutunut sinulle viiden pankkipäivän sisällä, niin ole yhteydessä meihin online-chatin kautta niin me autamme sinua.

Nostotapa Kulut Käsittelyaika
Visa Ei kuluja 1-3 pankkipäivää
Skrill Ei kuluja Välittömästi
Neteller Ei kuluja Välittömästi
Euteller Ei kuluja Välittömästi
Paysafe Ei kuluja Välittömästi

3.Mikä on Dunderin tervetuliaisbonus?

Tarjoamme uusille pelaajille mahtavan 100% tervetuliaisbonuksen aina 250 euroon asti ja annamme 120 bonuskierrosta!

Rekisteröitymisen yhdedessä tarjoamme 20 bonuskierrosta Book of Dead -peliin.

Tämän jälkeen voit ensimmäisen talletuksen yhteydessä lunastaa 100% tervetuliaisbonuksen aina 250 euroon asti. Lisäksi saat 100 bonuskierrosta Book of Dead -peliin (50 kierrosta päivässä kahden päivän ajan).

4.Kuinka luon pelitilin Dunderilla?

5.Kuinka voin tallettaa rahaa Dunderilla?

Tietokoneella tai tabletilla tallettaminen toimii näin: Klikkaa saldoasi ylävalikossa ja Dunder-lompakkosi avautuu. Valitse talletustapa ja seuraa ohjeita.

Älypuhelimella tallettaminen onnistuu näin: Napsauta lompakon symbolia alareunan valikossa ja näin Dunder-lompakkosi avautuu. Valitse talletustapa ja seuraa ohjeita.

Jos olet jo kirjautuneena Dunder-tilillesi, voit ​klikata tästä päästäksesi​ ​suoraan tallettamaan.

Tässä katsaus tarjoamiimme maksutapoihin. Käytettävissä olevat maksutapasi voivat kuitenkin vaihdella sijainnistasi riippuen. Tarkista talleta-kohdasta, mitkä talletustavat ovat käytettävissä asuinmaassasi.

Maksutapa Kulut Käsittelyaika
Visa & MasterCard Ei kuluja Välittömästi
Skrill Ei kuluja Välittömästi
Neteller Ei kuluja Välittömästi
Euteller Ei kuluja Välittömästi
Paysafe Ei kuluja Välittömästi

6.Tallettaminen ei onnistu, mikä on vikana?

Varmistathan että kaikki vaaditut kentät on täytetty oikein.

Varmistathan että käyttämälläsi kortilla tai tilillä on katetta.

Jos käytät Visa- tai MasterCard-korttia, tarkista, että olet syöttänyt oikeat varmennustiedot.

Tarkista onko kortillasi tai tililläsi rajoituksia netti- ja/tai kansainvälisiä maksuja koskien. Näistä saat lisätietoja kortin myöntäjältä.

Kokeile toista selainta.

Jos et saanut ongelmaasi ratkaisua näiden ohjeiden avulla, olethan yhteydessä meihin online-chatin kautta niin me autamme sinua.

7.Talletukseni ei ole siirtynyt pelitililleni. Missä rahani ovat?

Joissakin tapauksissa saldon päivittyminen voi kestää muutamia minuutteja. Odota muutama minuutti ja kokeile päivittää selaimesi. Jos ongelma ei katoa, otathan meihin yhteyttä online-chatin kautta. Me autamme sinua mielellämme ongelman ratkaisussa.

NOSTOT

1.Kuinka nostan rahaa Dunder-tililtäni?

Klikkaa vain tästä ja seuraa ohjeita.

2.Kuinka kauan rahojeni saamisessa kestää?

Pyrimme käsittelemään nostot aina 72 tunnin sisällä. Kun olemme saaneet nostosi käsiteltyä, saat rahasi tietyillä maksutavoilla saman tien, mutta joillakin maksutavoilla rahojen siirtyminen voi kestää enintään kolme pankkipäivää.

Mikäli vahvistussähköpostin saapumisen jälkeen nostosi ei ole kotiutunut sinulle viiden pankkipäivän sisällä, olethan yhteydessä meihin online-chatin kautta niin me autamme sinua.

Nostotapa Kulut Käsittelyaika
Visa Ei kuluja 1-3 pankkipäivää
Skrill Ei kuluja Välittömästi
Neteller Ei kuluja Välittömästi
Euteller Ei kuluja Välittömästi
Paysafe Ei kuluja Välittömästi

3.Miksi en voi tehdä nostoa?

Tarkista syöttämiesi tietojen oikeellisuus vielä kerran ja varmista, että syöttämäsi nostosumma ei ylitä oikean rahan saldoasi. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kokeile käyttää toista selainta.

Jos ongelma ei korjaannu, otathan yhteyttä meihin online-chatin kautta niin me autamme sinua ongelman ratkaisussa.

ASIAKASTUKI

1.Kuinka saan yhteyden asiakastukeen?

Online-chatin: 10:00-02:00

BONUKSET JA BONUSKIERROKSET

1.Mikä on bonus?

Me Dunderilla tarjoamme usein bonuksia pelaajillemme kiittääksemme heitä. Useimmat bonukset ovat talletussidonnaisia, mutta joskus jaamme myös pelirahaa tai bonuskierroksia.

Jos saat esimerkiksi 50% talletusbonuksen 50€ asti, se tarkoittaa sitä, että 100€ talletuksella saat 50€ ekstraa ja pääset pelaamaan 150€ kokonaissaldolla. Tästä summasta 100€ on siis oikeaa rahaa ja 50€ bonusrahaa. Oikean rahasi voit nostaa milloin haluat ja bonusrahat kierrätysvaatimusten täytyttyä.

Voit lukea lisää bonuksistamme säännöistä ja ehdoista. Jos et löytänyt etsimääsi, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin online-chatin kautta.

2.Mitä ovat bonuskierrokset?

Bonuskierros on bonustyyppi, joka tarjoaa sinulle mahdollisuuden pelata tietyn määrän bonuskierroksia yhdessä tai useammassa ennalta määritellyssä pelissä. Bonuskierrosten voitot saat pelitilillesi bonusrahana, eli ne voi nostaa kierrätysvaatimusten täytyttyä.

3.Kuinka saan bonuksia ja ilmaispyöräytyksiä Dunderilla?

Me Dunderilla rakastamme bonuksia ja tarjoammekin niitä säännöllisesti pelaajillemme. Löydät tarjolla olevat bonuksesi heti Oma Dunder -kohdasta. Useimmiten ilmoitamme tarjolla olevista bonuksista sähköpostitse ja tekstiviestein.

Sinun tulee lunastaa jokainen bonustarjous itse Oma Dunder- tai talletussivultasi. Tällä tavalla varmistamme, että saat itse valita, mitkä bonustarjoukset hyödynnät.

4.Kuinka kierrätysvaatimukset toimivat?

Jos olet lunastanut tai saat bonuksen, se tulee kierrättää kierrätysvaatimusten mukaisesti ennen kuin bonusrahoja voi nostaa. Oikean rahan voi nostaa koska tahansa, mutta jos nostat ne ennen bonusrahojen kierrättämistä, menetät bonusrahasi.

Bonuksiin pätevät seuraavat kierrätysvaatimukset:

Talletuksen ja bonusrahan yhteenlaskettu summa tulee kierrättää 30-kertaisesti.

Ilman talletusta saatu bonusraha ja bonuskierroksista saadut voitot tulee kierrättää 30 kertaa.

Eri pelien pelaaminen vaikuttaa kierrätysvaatimukseen seuraavasti:

- Kolikko- ja muut pelit - 100% (lukuunottamatta alla mainittuja 0%)

- Live casino games - 10%

- Kaikki pöytäpelit - 10%

- Videpokerit - 0%

- * Dream Catcher, Monopoly Live, Deal or No Deal Live, Lightning Dice, Side Bet City, First Person Dream Catcher, Mega Ball, First Person Football Studio: 50%

- * 1429 Uncharted Seas, Blood Suckers, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Jack Hammer 2, Simsalabim, Starmania, Wolfpack Pays: 30%

- * Bonusrahojen panostaminen seuraaviin peleihin: Arcade Bomb, Beautiful Bones, Caribbean Anne, Castle Builder, Castle Builder 2, Cool Buck, Crystal Cavern, Eye of the Kraken, Fantastic Fireworks!, Frozen Inferno, Golden Beauty, Hong Bao, Icy Wilds, Le Kaffe Bar, Lil' Devil, Magic of Sahara, Midas Treasure, Monkey God, Odin, Pearls of India, Pixies of the Forest 2, Pride and Prey, Rage to Riches, Reel Heist, Reel Rush 2, Scarab, Scrooge, Scudamore's Super Stakes, Sea Hunter, Super Monopoly Money, Super Striker, The Wish Master, Tomb Raider: Secret of the Sword, Tower Quest, Vampire the Masquerade - Las Vegas, Village People Macho Moves, Wilderland, Zombie Hoard, Zombie Queen, 100 Bit Dice, Kings of Chicago, Retro Reels - Extreme Heat, Devil’s Delight, Robin Hood ei täytä pelien läpivientivaatimuksia. Pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki voitot, jos bonusrahoja on käytetty näihin peleihin panostamiseen.

- Bonusrahojen käyttö puhtaasti bonusavaiheiden läpiviemiseen peleissä kuten Castle Builder, Devil’s Delight, Pearls of India, Robin Hood, Scrooge, The Wish Master, Tower Quest tai muissa vastaavien toimintojen peleissä voi johtaa lopullise(i)sta bonuskierrokse(i)sta saatujen voittojen mitätöimiseen.

Väärinkäyttävän pelaajan tili voidaan sulkea.

Kierrätysvaatimukset saattavat vaihdella bonuksittain, mutta läpinäkyvyyden nimissä informoimme sinua niistä bonusehdoissa - ne kannattaa aina lukea läpi.

5.Miten ja milloin bonuksia tai oikeaa rahaa käytetään?

Bonukseen sidottu talletus pelataan ensin, jonka jälkeen pelataan bonusrahalla ja viimeiseksi oikealla rahalla.

6.Mistä näen, kuinka paljon bonukseni kierrätysvaatimuksesta on jäljellä?

Tietokoneella ja tabletilla: Klikkaa saldoasi ylävalikossa ja pidä hiirtä edistyspalkin päällä nähdäksesi edistyksesi.

Älypuhelimella: Napsauta valikosta löytyvää lompakkosymbolia nähdäksesi edistymisesi.

KUINKA PELAAMINEN TOIMII

1.Mitä pelejä voin pelata Dunderilla?

Olemme keränneet yli 2000 kasinopeliä johtavilta pelistudioilta. Löydät meiltä viimeisimmät videokolikkopelit, blackjackin, ruletin, baccaratin ja live-kasinopelit sekä tietysti netin suurimmat jackpotit. Voit tutustua pelitarjontaamme Pelit-osiossa.

2.En löydä etsimääni peliä, mikä on vikana?

Jos et löydä tiettyä kasinopeliä, se saattaa olla saatavilla vain tietokoneella tai mobiililaitteella (tietyt pelit eivät toimi kaikilla laitteilla). Pelintarjoajat toimivat myös eri maiden lainsäädäntöjen mukaan ja heidän pelinsä saattaa olla kielletty asuinmaassasi.

3.Mitä kategoriat ovat?

Olemme tehneet uusien pelien etsimisen sinulle helpommaksi luokittelemalla koko pelivalikoimamme. Pidit sitten suurista jackpoteista, sticky wildeista, egypti-teemasta tai blackjackista, olemme luoneet kategoriat tällaisille peleille. Näin sinun on helpompi löytää lisää suosikkipeliesi kaltaisia pelejä. Selaa kategorioitamme täällä.

4.Tarvitseeko minun ladata mitään päästäkseni pelaamaan?

Ei tarvitse! Sinun tulee vain avata Dunder nettiselaimeesi joko PC:llä, Macilla, älypuhelimella tai tabletilla.

TILI

1.Kuinka saan avattua tilin Dunderilla?

Klikkaa vain tästä ja seuraa ohjeita.

2.En saa luotua tiliä, mikä on vikana?

Varmista, että kaikki yksityiskohdat on täytetty oikein. Väärin täytetyn tai tyhjäksi jätetyn kohdan viereen ilmestyy punainen virheilmoitus, joka kertoo mikä on vialla.

Jos virheviesti ilmoittaa, että ilmoittamasi sähköpostiosoite tai puhelinnumero on jo käytössä, se tarkoittaa että sinulla on jo olemassa rekisteröity pelitili meillä. Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa tästä ja saat ohjeet uuden salasanan asettamiseen.

Jos mikään yllä mainituista neuvoista ei ratkaise ongelmaasi, kokeile toista nettiselainta tai ota yhteyttä meihin online-chatin kautta. Autamme sinua mielellämme!

3.En pääse kirjautumaan tililleni, mikä on vialla?

Varmista, että yrität kirjautua Dunderiin rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi.

Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa tästä ja seuraa ohjeita.

Jos tilisi on suljettu liian monen epäonnistuneen kirjautumisyrityksen vuoksi, voimme auttaa sinua sen avaamisessa. Otathan meihin yhteyttä online-chatin kautta.

4.Olen unohtanut salasanani, kuinka saan uuden?

Klikkaa tästä ja seuraa ohjeita.

5.Mikä on käyttäjänimeni?

Dunderilla käyttäjänimesi on se sähköpostiosoitteesi, jolla olet avannut meille tilin.

6.Mistä voin nähdä ja muokata käyttäjätilini tietoja?

Varmista, että olet kirjautunut Dunderiin.

Tietokoneella ja tabletilla: Paina ratasta Koti näytöllä.

Älypuhelimella: Paina valikko nappia näytön alapuolella ja sitten paina Asetukset.

7.Kuinka varmennan tilini?

Jokaisen Dunder-pelaajan tulee olla täysin varmennettu jossakin vaiheessa. Kun on sinun aika varmentaa tilisi, saat meiltä tarkat ohjeet sähköpostitse.

Jos haluat varmentaa tilisi ennen varmennuspyyntöä, voit lähettää alla listatut asiakirjat sähköpostitse osoitteeseemme [email protected]

Tarvitsemme seuraavat varmennusdokumentit tilisi varmentamista varten: osoitteenvarmennus-, henkilöllisyydenvarmennus- sekä maksutavanvarmennusdokumentit. Kun olemme vastaanottaneet edellä mainitut dokumentit, pyrimme käsittelemään ne niin pian kuin mahdollista.

Saatamme pyytää sinulta seuraavat dokumentit:

Henkilöllisyyden varmennus

Kuva voimassaolevasta passista, ajokortista tai muusta henkilöllisyystodistuksesta. Huomioithan, että vanhenemispäivä ja kortin/passin kaikki neljä kulmaa tulee olla näkyvissä.

Osoitteen varmennus

PDF tai valokuva esimerkiksi sähkölaskusta, pankki- tai luottokorttitiliote. Dokumentin tulee olla alle 6kk vanha ja sen tulee sisältää koko nimesi, osoitteesi, tositteen myöntämispäivämäärä ja lähettäjän logo tai nimi selkeästi. Asiakirjan tulee olla A4-muodossa ja kaikki neljä kulmaa tulee olla näkyvissä.

Tiliote (jos olet tallettanut rahaa tilisiirrolla tai tehnyt noston suoraan pankkitilillesi)

Kuvakaappaus verkkopankistasi tai tiliotteesi, jossa on nähtävissä koko nimesi, tilinumerosi ja pankkisi logo. Verkkopankista otetuissa kuvakaappauksissa myös selaimen URL-osoitteen tulee olla näkyvissä.

Luottokortti (jos käytetty aiemmin)

Jotta voimme varmistaa, että käyttämäsi pankkikortti kuuluu sinulle, pyydämme sinua lataamaan pankin tiliotteen, jossa näkyy pankin ja tilinhaltijan nimi, tilitiedot ja IBAN / SWIFT, jos mahdollista. Varmista myös että:.

-tiliotteessa näkyy vähintään yksi talletus Dunderille, jos sitä on käytetty varojen tallettamiseen.

-kortin numero on osittain peitetty tämän esimerkin lailla: 123456 ****** 1234. Kortin numerosta tulee siis näkyä kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa.

Neteller/Skrill/EcoPayz (jos käytetty aiemmin) Kuvakaappaus tai kuva tilistäsi, jossa näkyy koko nimesi ja tilinumerosi/sähköpostiosoitteesi.

8.Miksi tilini pitää varmentaa?

Tilin varmennus suojaa meitä ja sinua huijauksilta, rahanpesulta sekä identiteettivarkauksilta.

Tämä on standardisoitu ja säännelty toimenpide, jota kaikkien Maltese Gaming Authorityn lisensoimien pelioperaattoreiden EU:ssa tulee noudattaa.

Kaikki lähettämäsi dokumentit säilytetään suojatussa ympäristössä ja niihin pääsevät käsiksi vain valtuutetut henkilöt. Dokumenttejasi tai tietojasi ei koskaan luovuteta kolmansille osapuolille.

9.Voinko vaihtaa tilini valuuttaa?

Valitettavasti valuutan vaihtaminen ei ole tällä hetkellä mahdollista.

TURVALLISUUS JA LUOTETTAVUUS

1.Miten Dunder on lisensoitu?

Dunderia operoi Dunder Limited. Dunder Limited on lisensoitu Malta Gaming Authorityn (MGA) toimesta.

2.Onko Dunderille tallettaminen turvallista?

Talletetut varat säilytetään aina erillisellä pankkitilillä, erillään yrityksen ja muiden asiakkaiden varoista. Maltese Gaming Authority varmistaa säännöllisesti, että voimme pystymme kattamaan kaikki pelaajiemme tallentamat varat.

3.Ovatko henkilötietoni ja toimintani turvassa Dunderilla?

Kyllä, kun olet kirjautuneena Dunderiin kaikki liikenne selaimen ja Dunder.comin välillä on salattu. Näin varmistamme, että henkilökohtaiset tietosi sekä liikenteesi pysyvät salaisina.

4.Joku kertoi edustavansa Dunderia ja pyysi salasanaani auttaakseen minua, onko salasanan antaminen turvallista?

Älä ikinä jaa Dunderin salasanaasi. Dunderia edustavat henkilöt eivät koskaan pyydä sitä.

5.Kuinka voin olla varma, että pelit ovat reiluja ja satunnaisia?

Kaikki pelimme perustuvat sertifioituihin satunnaislukugeneraattoreihin, jotka on tarkastettu ja sertifioitu puolueettomien kolmansien osapuolien toimesta. Tämä tarkoittaa, että kun pelaat leikkirahalla tai oikealla rahalla, kasinokokemuksesi on aina reilu.

TEKNISET KYSYMYKSET

1.Miksi pelit toimivat hitaasti tai latautuvat kauan?

Varmista, että sinulla on käytössäsi uusin päivitetty ohjelmisto selaimessa, javassa sekä flashissa. Varmista, ettei ongelma ole internetyhteydessäsi ja ettet käytä siirtonopeutta hidastavia sovelluksia.

Jotkut pelit ovat grafiikoiltaan raskaampia ja saattavat vaatia enemmän resursseja tietokoneeltasi, tabletiltasi tai älypuhelimeltasi. Kokeile sulkea muut käynnissä olevat sovellukset, jotka voivat rasittaa muistia tai CPU:ta. Voit myös käynnistää tietokoneesi tai älylaitteesi uudelleen ja vapauttaa näin muistia ja kasvattaa toimintanopeutta.

2.Miksi peli ei käynnisty?

Yhteys pelin serveriin on voinut katketa. Kokeile ladata peli uudelleen. Jos ongelma ei katoa, kokeile selaimen uudelleenkäynnistämistä tai avaa peli kokonaan toisella selaimella. Joissakin tapauksissa pelien serverit voivat olla hetkellisesti poissa käytöstä huoltokatkon vuoksi, mutta tällainen katko kestää yleensä vain muutaman minuutin.

Sinun tulee asentaa Java ja Flash pelataksesi. Varmista, että tietokoneesi pyörittää uusimpia versioita.

Jos sinulla on vielä ongelmia pelin kanssa, niin otathan yhteyttä meihin online-chatin kautta.

3.Mitä tapahtuu, jos peli menee jumiin kesken kierroksen?

Jokainen tekemäsi pyöräytys tallentuu tietokantaan. Jos esimerkiksi odottamaton jumiutuminen tapahtuu kesken kierroksen, palaat samaan kohtaan seuraavan kerran pelin avatessasi. Joissakin tapauksissa kierros jopa pelataan loppuun serverillä ja voitot maksetaan kuten tavallisesti.

Jos sinusta tuntuu, että jokin on vialla, otathan yhteyttä meihin online-chatin kautta ja kerro mitä tapahtui.

PELAA JÄRKEVÄSTI

1.Kuinka voin saada apua peliongelmiini?

Vieraile Pelaa järkevästi-sivulla saadaksesi lisätietoa siitä kuinka voimme auttaa sinua, tai kuinka menetellä, jos kaipaat ammattiapua. Saat Dunderilta apua jos haluat asettaa pelaamisellesi peli/häviö/aikarajat tietyn ajanjakson ajaksi. Voimme myös auttaa sinua sulkemaan tilisi.