Kuinka voimme olla avuksi?

Yleisimmät kysymykset

1.Kuinka voin tallettaa rahaa Dunderilla?

Tietokoneella tai tabletilla tallettaminen toimii näin: Klikkaa saldoasi ylävalikossa ja Dunder lompakkosi avautuu. Valitse talletustapa ja seuraa ohjeita.

Älypuhelimella tallettaminen onnistuu näin: Napauta lompakko-symbolia alareunan valikossa ja Dunder lompakkosi avautuu. Valitse talletustapa ja seuraa ohjeita.

Jos olet kirjautunut Dunderiin, voit klikkaa tästä päästäksesi suoraan tallettamaan.

Tässä katsaus tarjoamiimme maksutapoihin. Käytettävissä olevat maksutavat voivat kuitenkin vaihdella sijaintisi mukaan, joten tarkista Talleta-kohdasta, mitkä talletustavat ovat käytettävissä asuinmaassasi.

MaksutapaKulutKäsittelyaikaTalletusrajat
Visa & MasterCardEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €10 000
TrustlyEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €5 000
SkrillEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €20 000
NetellerEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €20 000
EutellerEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €1 000
PaysafeEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €200

2.Milloin saan rahani?

Pyrimme käsittelemään nostot aina 24-tunnin sisällä. Kun olemme saaneet nostosi hyväksytysti käsiteltyä, saat rahasi tietyillä maksutavoilla heti, mutta joillakin maksutavoilla rahojen siirtymisessä voi kestää kolme pankkipäivää.

Mikäli vahvistussähköpostin saapumisen jälkeen nostosi ei ole kotiutunut sinulle kolmen pankkipäivän sisällä, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme.

NostotapaKulutKäsittelyaikaNostorajat
VisaEi kuluja1-3 pankkipäivääMin: €20 - Max: €5 000
TrustlyEi kulujaVälittömästi / 1-3 pankkipäivääMin: €20 - Max: €5 000
SkrillEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €5 000
NetellerEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €5 000
EutellerEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €1 000
PaysafeEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €200

3.Mikä on Dunderin tervetuliaisbonus?

Tarjoamme uusille pelaajille mahtavan tervetuliasbonuksen aina 600 euroon sekä 200-ilmaispyöräytykseen asti!

Rekisteröitymisen yhteydessä tarjoamme pelaajille 20 -ilmaiskierrosta Starburst peliin.

Tämän jälkeen ensimmäisen talletuksen yhteydessä voit lunastaa ensitalletusbonuksen joka on aina 200% 50 euroon asti. Sekä 180-ilmaiskierrosta Starburst-peliin (20-ilmaiskierrosta päivittäin, 9 perättäisen päivän ajan).

Toisen talletuksen yhteydessä voit lunastaa 50% 150 euroon asti talletusbonuksen.

Kolmas talletusbonus on 25% 400 euroon asti.

4.Kuinka luon pelitilin Dunderilla?

Talletukset

1.Kuinka voin tallettaa rahaa Dunderilla?

Tietokoneella tai tabletilla tallettaminen toimii näin: Klikkaa saldoasi ylävalikossa ja Dunder lompakkosi avautuu. Valitse talletustapa ja seuraa ohjeita.

Älypuhelimella tallettaminen onnistuu näin: Napauta lompakko-symbolia alareunan valikossa ja Dunder lompakkosi avautuu. Valitse talletustapa ja seuraa ohjeita.

Jos olet jo kirjautunut Dunder tilillesi, voit klikkaa tästä päästäksesi suoraan tallettamaan.

Tässä katsaus tarjoamiimme maksutapoihin. Käytettävissäsi olevat maksutavat voivat kuitenkin vaihdella sijainnistasi riippuen, joten tarkista Talleta-kohdasta, mitkä talletustavat ovat käytettävissäsi asuinmaassasi.

MaksutapaKulutKäsittelyaikaTalletusrajat
Visa & MasterCardEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €10 000
TrustlyEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €5 000
SkrillEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €20 000
NetellerEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €20 000
EutellerEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €1 000
PaysafeEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €200

2.Tallettaminen ei onnistu, mikä on vikana?

Varmistathan että kaikki vaaditut kentät on täytetty oikein.

Varmistathan että käyttämälläsi kortilla tai tilillä on katetta.

Jos käytät Visa- tai MasterCard-korttia, tarkista, että olet syöttänyt oikeat varmennustiedot.

Tarkista onko kortillasi tai tililläsi rajoituksia netti- ja/tai kansainvälisiä maksuja koskien. Näistä saat lisätietoja kortin myöntäjältä.

Kokeile toista selainta.

Jos et saanut ongelmaasi ratkaisua näiden ohjeiden avulla, olemme aina täällä auttamassa sinua.

3.Talletukseni ei ole tullut pelitililleni. Missä rahani ovat?

Joissakin tapauksissa saldon päivittyminen voi kestää muutamia minuutteja. Odota muutama minuutti ja kokeile päivittää selaimesi. Jos ongelma ei katoa, ota yhteyttä asiakastukeen. He auttavat sinua mielellään ongelman ratkaisussa.

Nostot

1.Kuinka teen noston Dunderissa?

Klikkaa vain tästä ja seuraa ohjeita.

2.Kuinka kauan rahojeni saamisessa kestää?

Pyrimme käsittelemään nostot aina 24 tunnin sisällä. Kun olemme saaneet nostosi käsiteltyä, saat rahasi tietyillä maksutavoilla saman tien, mutta joillakin maksutavoilla rahojen siirtyminen voi kestää aina kolmeen pankkipäivään asti.

Mikäli vahvistussähköpostin saapumisen jälkeen nostosi ei ole kotiutunut sinulle kolmen pankkipäivän sisällä, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme.

NostotapaKulutKäsittelyaikaNostorajat
VisaEi kuluja1-3 pankkipäivääMin: €20 - Max: €5 000
TrustlyEi kulujaVälittömästi / 1-3 pankkipäivääMin: €20 - Max: €5 000
SkrillEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €5 000
NetellerEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €5 000
EutellerEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €1 000
PaysafeEi kulujaVälittömästiMin: €20 - Max: €200

3.Miksi en voi tehdä nostoa?

Tarkista syöttämiesi tietojen oikeellisuus vielä kerran ja varmista, että syöttämäsi nostosumma ei ylitä oikean rahan saldoasi. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kokeile käyttää toista selainta.

Jos ongelma ei korjaannu, ota yhteyttä asiakastukeen. He auttavat sinua lisää ongelmasi ratkaisussa.

Asiakastuki

1.Kuinka saan yhteyden asiakastukeen?

Klikkaa vain tästä. Olemme aina apunasi!

Bonukset ja ilmaispyöräytykset

1.Mikä on bonus?

Me Dunderilla tarjoamme úsein bonuksia asiakkaillemme osoittaaksemme arvostustamme heitä kohtaan. Useimmat bonukset ovat talletussidonnaisia, mutta joskus jaamme myös ilmaista pelirahaa tai ilmaiskierroksia.

Jos saat esimerkiksi 50 % talletusbonuksen 50 euroon asti, tarkoittaa se sitä, että 100 euron talletuksella saat 50 € ekstraa ja pääset pelaamaan 150 euron kokonaissaldolla. Tästä summasta 100 € on oikeaa rahaa ja 50 € bonusrahaa. Oikean rahasi voit nostaa milloin haluat ja bonusrahasi sen jälkeen, kun bonuksen kierrätysvaatimus on täyttynyt.

Voit lukea lisää bonuksistamme Säännöistä ja ehdoista. Jos et löytänyt etsimääsi, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukeen.

2.Mitä ovat ilmaiskierrokset?

Ilmaiskierros on bonustyyppi, joka tarjoaa sinulle mahdollisuuden pelata tietyn määrän ilmaiskierroksia yhdessä tai useammassa ennalta määritellyssä pelissä. Ilmaiskierroksien voitot tulevat pelitilillesi bonusrahana, eli ne voi nostaa vasta kierrätysvaatimusten täytyttyä.

3.Kuinka saan bonuksia ja ilmaispyöräytyksiä Dunderilla?

Me Dunderilla rakastamme bonuksia ja tarjoamme niitä säännöllisesti pelaajille. Löydät tarjolla olevat bonuksesi heti Oma Dunder -kohdasta. Yleensä ilmoitamme tarjolla olevista bonuksista sähköpostitse tai tekstiviestitse.

Sinun tulee lunastaa jokainen bonustarjous itse Oma Dunder -tai Talletussivulla. Tällä tavalla varmistamme että pelaajamme saavat itse valita että ottavatko bonustarjouksen vastaan vai ei.

4.Kuinka kierrätysvaatimukset toimivat?

Jos saat tai olet lunastanut bonuksen, sinun tulee ensin kierrättää se kierrätysvaatimusten mukaisesti, ennenkuin voit nostaa bonusrahojasi. Voit nostaa oikeat rahasi missä vaiheessa tahansa, mutta jos nostat ne ennen kierrätysvaatimuksen täyttymistä, menetät bonusrahasi.

Bonuksiimme pätevät seuraavat kierrätysvaatimukset:

Bonusrahan kierrätysvaatimus on 25-kertaa vastaanotetun bonuksen summa plus talletussumma.

Ilmaispyöräytykset tulee kierrättää 25-kertaa.

Eri pelien pelaaminen lasketaan eritavoin kierrätysvaatimukseen:

- Kolikkopelit ja muut pelit - 100% (lukuunottamatta alla mainittuja 0%)

- Kaikki pöytäpelit - 10%

- Videopokerit, 1429 Uncharted Seas, Blood Suckers, Kings of Chicago, Retro Reels - Extreme Heat, Simsalabim - 0%

Kierrätysvaatimukset saattavat vaihdella bonuksittain, mutta läpinäkyvyyden nimissä informoimme sinua kyllä bonusehdoissa.

5.Miten ja milloin bonuksia tai oikeaa rahaa käytetään?

Bonukseen sidottu talletus pelataan ensin, jonka jälkeen pelataan bonusrahalla ja viimeiseksi oikealla rahalla.

6.Mistä näen, kuinka paljon bonukseni kierrätysvaatimuksesta on jäljellä?

Tietokoneella ja tabletilla: Klikkaa saldoasi ylävalikossa ja pidä hiirtä edistyspalkin päällä nähdäksesi edistyksesi.

Älypuhelimella: Napauta valikosta löytyvää lompakkosymbolia nähdäksesi edistymisesi.

Kuinka pelaaminen toimii

1.Mitä pelejä voin pelata Dunderilla?

Olemme keränneet yli 1000 kasinopeliä johtavilta pelistudioilta. Löydät meiltä viimeisimmät videokolikkopelit, blackjackin, ruletin, baccaratin ja live-kasinopelit sekä tietysti netin suurimmat jackpotit. Voit selata pelitarjontaamme Pelit-osiossa.

2.En löydä etsimääni peliä, mikä on vikana?

Jos et löydä tiettyä kasinopeliä, voi olla, että se on saatavilla vain tietokoneella tai mobiilissa (tietyt pelit eivät toimi kaikilla laitteilla). Jotkin pelintarjoajat toimivat myös eri lainsäädäntöjen alaisuudessa ja voi olla, että heidän pelinsä on kielletty asuinmaassasi.

3.Mitä kategoriat ovat?

Olemme tehneet uusien pelien etsimisen sinulle helpommaksi luokittelemalla koko pelivalikoimamme. Pidit sitten suurista jackpoteista, sticky wildeista, egypti-teemasta tai blackjackista, olemme luoneet kategorian tällaisille peleille. Näin sinun on helpompi löytää lisää rakastamiesi pelien kaltaisia pelejä. Selaa kategorioitamme täällä.

4.Tarvitseeko minun ladata mitään päästäkseni pelaamaan?

Ei tarvitse! Sinun tulee vain avata Dunder nettiselaimeesi joko PC:llä, Macilla, älypuhelimella tai tabletilla.

Tili

1.Kuinka saan tilin Dunderille?

Klikkaa vain tästä ja seuraa ohjeita.

2.En saa luotua tiliä, mikä on vikana?

Varmista, että kaikki yksityiskohdat on täytetty oikein. Väärin täytetyn tai tyhjäksi jätetyn kohdan viereen ilmestyy punainen virheilmoitus siitä, mikä on vialla.

Jos virheviesti ilmoittaa, että ilmoittamasi sähköpostiosoite tai puhelinnumero on jo käytössä, tarkoittaa se sitä että sinulla on jo olemassa rekisteröity pelitili meillä. Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa tästä ja saat ohjeet uuden salasanan asettamiseen.

Jos mikään yllä mainituista neuvoista ei ratkaise ongelmaasi, kokeile toista nettiselainta tai ota yhteyttä meihin. Autamme sinua mielellämme lisää!

3.En pääse kirjautumaan tililleni, mikä on vialla?

Varmista, että yrität kirjautua rekisteröidyllä s-postiosoitteellasi Dunderiin.

Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa tästä ja seuraa ohjeita.

Jos tilisi on suljettu monen epäonnistuneen kirjautumisyrityksen vuoksi, voit avata sen ottamalla yhteyttä asiakastukeen.

4.Olen unohtanut salasanani, kuinka saan uuden?

Klikkaa tästä ja seuraa ohjeita.

5.Mikä on käyttäjänimeni?

Dunderilla sähköpostiosoitteesi, jolla olet avannut tilisi on käyttäjänimesi.

6.Mistä voin nähdä ja muokata käyttäjätilini tietoja?

Varmista, että olet kirjautunut Dunderiin.

Tietokoneella ja tabletilla: Paina ratasta Koti näytöllä.

Älypuhelimella: Paina valikko nappia näytön alapuolella ja sitten paina Asetukset.

7.Kuinka varmennan tilini?

Jokaisen Dunderin pelaajan tulee olla täysin varmennettu jossakin vaiheessa. Kun sinun on aika varmentaa tilisi, saat meiltä tarkat ohjeet sähköpostitse.

Jos haluat varmentaa tilisi ennen varmennuspyyntöä, voit lähettää alla listatut asiakirjat sähköpostitse osoitteeseen [email protected] sähköpostiimme.

Tarvitsemme seuraavat varmennusdokumentit tilisi varmentamista varten: osoitteenvarmennus-, henkilöllisyydenvarmennus- sekä maksutavanvarmennusdokumentin. Kun olemme vastaanottaneet edellä mainitut dokumentit, pyrimme käsittelemään dokumenttisi niin pian kuin mahdollista vastaanottamisesta.

Saatamme pyytää sinulta seuraavat dokumentit:

Henkilöllisyyden varmennus

Skannattu kuva passistasi, henkilö- tai ajokortistasi. Asiakirjan tulee olla voimassa ja umpeutumispäivämäärä on oltava selkeästi näkyvillä.

Osoitteen varmennus

Skannattu kuva, PDF tai valokuva esimerkiksi sähkölaskusta, pankki- tai luottokorttiote tai syntymätodistus. Dokumentin tulee olla alle 3kk vanha ja sen tulee sisältää koko nimesi, osoitteesi, tositteen myöntämispäivämäärä ja lähettäjän logo tai nimi selkeästi. Asiakirjan tulee olla A4-muodossa ja kaikki neljä kulmaa tulee olla näkyvissä.

Tiliote (jos olet tallettanut rahaa tilisiirrolla tai tehnyt noston suoraan pankkitilillesi)

Kuvakaappaus tai kuva nettipankistasi tai tiliotteestasi, jossa talletus (tai talletukset) Dunderille näkyvät. Tilinumero ja koko nimesi tulee näkyä selkeästi. Dunderiin liittymättömät maksut voi peittää tai sumentaa.

Luottokortti (jos käytetty aiemmin)

Skannattu kuva tai valokuva Dunderille tehtyyn talletukseen käytetyn kortin (tai korttien) etu- ja takapuolesta. Ensimmäisten 6 ja viimeisten 4 numeron tulee olla näkyvissä, voit peittää tai sumentaa muut numerot. Voit myös peittää tai sumentaa CVV/CVC-numeron kortin takaosassa. Kortin kaikki neljä kulmaa on oltava näkyvissä.

Neteller/Skrill/EcoPayz (jos käytetty aiemmin)

Kuvakaappaus tai kuva, jossa näkyy koko nimesi ja tilinumerosi/sähköpostiosoitteesi tilistäsi.

8.Miksi tilini pitää varmentaa?

Tilin varmennus suojaa meitä ja sinua huijauksilta, rahanpesulta sekä identiteettivarkauksilta.

Tämä on standardisoitu ja säännelty toimenpide, jota kaikkien Maltese Gaming Authorityn -lisensoitujen pelioperaattoreiden EU:ssa tulee noudattaa.

Kaikki lähettämäsi dokumentit säilytetään suojatussa ympäristössä ja niihin pääsevät käsiksi vain valtuutetut henkilöt. Dokumenttejasi tai tietojasi ei koskaan luovuteta kolmansille osapuolille.

9.Voinko vaihtaa tilini valuuttaa?

Valitettavasti valuutan vaihtaminen ei ole tällä hetkellä mahdollista.

Turvallisuus ja luotettavuus

1.Minne Dunder on lisensoitu?

Dunder toimii MT Secure Traden alaisuudessa. MT Secure Trade on lisensoitu Malta Gaming Authorityn (MGA), Curacaon ja the Gambling Comission of Great Britainin toimesta.

2.Onko Dunderilla tallettaminen turvallista?

Talletetut varat säilytetään aina erillisellä pankkitilillä, erillään yrityksen ja muiden asiakkaiden varoista. Maltese Gamig Authority varmistaa säännöllisesti, että voimme kattaa kaikki pelaajiemme varat.

3.Ovatko henkilötietoni ja toimintani turvassa Dunderilla?

Kyllä, kun olet kirjautuneena Dunderiin kaikki liikenne selaimen ja Dunder.comin välillä on salattu. Näin varmistamme, että henkilökohtaiset tietosi sekä liikenteesi pysyvätkin sellaisina.

4.Joku kertoi edustavansa Dunderia ja pyysi salasanaani auttaakseen minua, onko salasanan antaminen turvallista?

Älä ikinä jaa Dunderin salasanaasi. Dunderia edustavat henkilöt eivät koskaan pyydä sitä.

5.Kuinka voin olla varma, että pelit ovat reiluja ja satunnaisia?

Kaikki pelimme perustuvat sertifioituihin satunnaislukugeneraattoreihin, jotka on tarkastettu ja sertifioitu puolueettomien kolmansien osapuolien toimesta. Tämä tarkoittaa sitä, että kun pelaat, joko leikkirahalla tai oikealla rahalla, on kasinokokemuksesi aina reilu.

Tekniset kysymykset

1.Miksi pelit toimivat hitaasti tai lataavat kauan?

Varmista, että sinulla on käytössäsi uusin päivitetty ohjelmisto selaimessa, javassa sekä flashissa. Varmista, ettei ongelma ole internetyhteydessäsi, etkä käytä siirtonopeutta hidastavia sovelluksia.

Jotkut pelit ovat grafiikoiltaan raskaampia ja saattavat vaatia enemmän resursseja tietokoneeltasi, tabletiltasi tai älypuhelimeltasi. Kokeile sulkea muut käynnissä olevat sovellukset, jotka saattavat käyttää muistia tai CPU:ta. Voit myös käynnistää tietokoneesi tai älylaitteesi uudelleen vapauttaaksesi muistia ja kasvattaaksesi toimintanopeutta.

2.Miksi peli ei käynnisty?

Yhteys pelin serveriin on voinut katketa. Kokeile ladata peli uudelleen. Jos ongelma ei katoa, kokeile selaimen uudelleen käynnistämistä tai avaa peli kokonaan toisella selaimella. Joissakin tapauksissa pelien serverit voivat olla hetkellisesti poissa käytöstä huoltokatkon vuoksi, mutta tällainen katko kestää yleensä vain muutaman minuutin.

Sinun tulee asentaa Java ja Flash pelataksesi. Varmista, että tietokoneesi pyörittää uusimpia versioita.

Ota yhteyttä, jos sinulla on vielä ongelmia pelin kanssa.

3.Mitä tapahtuu, jos peli menee jumiin kesken kierroksen?

Jokainen tekemäsi pyöräytys tallentuu tietokantaan. Jos jotakin odottamatonta, kuten jumittuminen, tapahtuu kesken kierroksen, palaat samaan kohtaan seuraavan kerran kun avaat pelin. Joissakin tapauksissa kierros jopa pelataan loppuun serverillä ja voitot maksetaan kuten tavallisesti.

Jos sinusta tuntuu, että jokin on vialla, ota yhteyttä asiakastukeemme ja kerro mitä tapahtui.

Pelaa järkevästi

1.Kuinka voin saada apua peliongelmiini?

Saat Dunderilta apua asettaaksesi peli/häviö/aikarajat pelaamisellesi tietyn ajanjakson ajaksi. Voimme myös auttaa sinua sulkemaan tilisi. Vieraile Pelaa järkevästi-sivulla saadaksesi lisätietoa kuinka voimme auttaa sinua, tai kuinka menetellä, jos kaipaat ammattiapua.

Käytämme .

Dunder on rekisteröity tavaramerkki. Copyright © 2018 Dunder Limited.

Dunder.com toimii MT SecureTrade Limited – yrityksen alaisuudessa Maltan hallintovallan alla rekisterinumerolla C56545 osoitteessa GiG Beach, Triq Id-Dragunara, St Julians, STJ 3148, Malta. MT SecureTrade Limited on lisensioitu ja sen toiminta on Malta Gaming Authority:n säätelemää lisensseillä: MGA/CRP/257/2014 (myönnetty 1. elokuuta 2018). Lisäksi MT SecureTrade -yrityksen toiminta on lisensioitu ja säädelty UK Gambling Commission toimesta lisenssillä: 039575 (myönnetty 13. elokuuta 2015).

Jos haluat ottaa yhteyttä, lähetä sähköpostia: tuki(at)dunder.com.

Pelaaminen voi olla addiktoivaa, pelaathan vastuullisesti.

Payment providers

Responsible Gaming

Seal of approvals