Hur kan vi hjälpa dig?

Vanliga frågor

1.Hur sätter jag in pengar på Dunder?

På din dator och surfplatta: klicka på ditt saldo i menyn högst upp på sajten och din Dunder-plånbok kommer öppnas. Välj din betalningmetod och följ intstruktionerna.

På din mobiltelefon: klicka på plånboksymbolen i menyn längst ned och din Dunder-plånbok kommer öppnas. Välj din betalningmetod och följ intstruktionerna.

Om du är inloggad på Dunder kan du klicka här så kommer du direkt dit.

Här är en översikt över de betalningsmetoder du kan använda för att sätta in pengar på Dunder. De kan dock variera en aning beroende på vart i världen du befinner dig. Vänligen gå till Insättning för att se vilka betalningslösningar som är tillgängliga i ditt land.

BetalningsmetodAvgiftInsättningstidGränser per insättning
Visa & MasterCardAvgiftsfrittDirektMin: 100 kr - Max: 100 000 kr
TrustlyAvgiftsfrittDirektMin: 100 kr - Max: 50 000 kr
SkrillAvgiftsfrittDirektMin: 100 kr - Max: 200 000 kr
NetellerAvgiftsfrittDirektMin: 100 kr - Max: 200 000 kr
PaysafeAvgiftsfrittDirektMin: 10 kr - Max: 2 000 kr

2.När får jag mina pengar?

Vi strävar alltid efter att behandla dina uttag inom 24 timmar. Så snart de har blivit behandlade är dina pengar tillgängliga ögonblickligen med vissa uttagsmetoder, och efter upp till 3 bankdagar med vissa.

Om du mot all förmodan inte har fått dina pengar 72 timmar efter att du mottagit en uttagsbekräftelse från oss via e-post, vänligen kontakta oss så löser vi det så snart vi kan.

UttagsmetodAvgiftUttagstidGränser per uttag
VisaAvgiftsfritt1-3 bankdagarMin: 200 kr - Max: 50 000 kr
TrustlyAvgiftsfrittDirekt / 1-3 bankdagarMin: 200 kr - Max: 200 000 kr
SkrillAvgiftsfrittDirektMin: 200 kr - Max: 50 000 kr
NetellerAvgiftsfrittDirektMin: 200 kr - Max: 50 000 kr

3.Hur skapar jag ett konto på Dunder?

Klicka här och följ instruktionerna.

Insättningar

1.Hur sätter jag in pengar på Dunder?

På din dator och surfplatta: klicka på ditt saldo i menyn högst upp på sajten och din Dunder-plånbok kommer öppnas. Välj din betalningmetod och följ intstruktionerna.

På din mobiltelefon: klicka på plånboksymbolen i menyn längst ned och din Dunder-plånbok kommer öppnas. Välj din betalningmetod och följ intstruktionerna.

Om du är inloggad på Dunder kan du klicka här så kommer du direkt dit.

Här är en översikt över de betalningsmetoder du kan använda för att sätta in pengar på Dunder. De kan dock variera en aning beroende på vart i världen du befinner dig. Vänligen gå till Insättning för att se vilka betalningslösningar som är tillgängliga i ditt land.

BetalningsmetodAvgiftInsättningstidGränser per insättning
Visa & MasterCardAvgiftsfrittDirektMin: 100 kr - Max: 100 000 kr
TrustlyAvgiftsfrittDirektMin: 100 kr - Max: 50 000 kr
SkrillAvgiftsfrittDirektMin: 100 kr - Max: 200 000 kr
NetellerAvgiftsfrittDirektMin: 100 kr - Max: 200 000 kr
PaysafeAvgiftsfrittDirektMin: 10 kr - Max: 2 000 kr

2.Jag försöker göra en insättning, men det fungerar inte

Kontrollera att alla fält är korrekt ifyllda.

Kontrollera att det finns tillräckligt med pengar på det kort eller konto du försöker använda.

Om du använde ett Visa eller MasterCard, kontrollera att du fyllde i rätt uppgifter under verifieringsprocessen.

Kontrollera att ditt kort eller konto inte har några restriktioner eller gränser för online och/eller internationella betalningar. Kontakta din kortutfärdare för mer information.

Testa en annan webbläsare.

Om inget av ovan löste ditt problem finns vi alltid här för att hjälpa dig.

3.Min insättning har inte kommit in på mitt Dunderkonto ännu. Var är mina pengar?

Ibland kan det ta ett par minuter innan ditt saldo uppdateras. Vänta några minuter och testa att ladda om ditt webbläsarfönster.

Om problemet återstår, kontakta oss så hjälper vi dig.

Uttag

1.Hur tar jag ut pengar från Dunder?

Klicka här och följ instruktionerna.

2.Hur lång tid tar det innan jag får mina pengar?

Vi strävar alltid efter att behandla dina uttag inom 24 timmar. Så snart de har blivit behandlade är dina pengar tillgängliga ögonblickligen med vissa uttagsmetoder, och efter upp till 3 bankdagar med vissa.

Om du mot all förmodan inte har fått dina pengar 72 timmar efter att du mottagit en uttagsbekräftelse från oss via e-post, vänligen kontakta oss så löser vi det så snart vi kan.

UttagsmetodAvgiftUttagstidGränser per uttag
VisaAvgiftsfritt1-3 bankdagarMin: 200 kr - Max: 50 000 kr
TrustlyAvgiftsfrittDirekt / 1-3 bankdagarMin: 200 kr - Max: 50 000 kr
SkrillAvgiftsfrittDirektMin: 200 kr - Max: 50 000 kr
NetellerAvgiftsfrittDirektMin: 200 kr - Max: 50 000 kr

3.Jag kan inte göra ett uttag, vad är fel?

Kontrollera att alla fält är korrekt ifyllda och att beloppet du försöker ta ut inte överskrider din balans. Om dina detaljer stämmer, testa en annan webbläsare.

Om du fortfarande har problem att göra ett uttag, kontakta vårt supportteam så hjälper de dig.

Kundtjänst

1.Hur kontaktar jag kundtjänst?

Klicka här. Vi är alltid här för att hjälpa dig!

Hur spelar man?

1.Vilka spel kan jag spela på Dunder?

Vi har samlat över 1200 casinospel från världens ledande speltillverkare. Bland våra spel hittar du de senaste spelautomaterna, black jack, roulette och livecasino-spelen och självklart de största jackpottarna online. Gå till Spel för att bläddra bland våra spel.

2.Jag kan inte hitta ett spel jag letar efter. Vad är fel?

Om du inte kan hitta ett specifikt spel kan det antingen bero på att det bara är tillgängligt via en dator eller på mobilen (vissa spel stöds inte på alla enheter). Våra spelleverantörer är licensierade i olika länder och under olika licenser vilket ibland kan medföra att vissa spel inte är tillgängliga i det land du befinner dig.

3.Vad är kategorier?

Vi har gjort det lättare för dig att upptäcka nya spel genom att kategorisera hela vårt spelutbud. Oavsett om du tycker om stora jackpottar, sticky wilds, egyptiska slots eller black jack har vi skapat en kategori för det för att hjälpa dig att hitta nya spel som liknar de du redan älskar.

Du hittar våra kategorier här.

4.Måste jag ladda ned något för att spela?

Nej, du behöver inte ladda ned något för att spela på Dunder. Allt du behöver göra är att gå in på Dunder i din webbläsare på din PC, Mac, smartphone eller surfplatta.

Konto

1.Hur skapar jag ett konto på Dunder?

Klicka här och följ instruktionerna.

2.Jag kan inte skapa ett konto. Vad är fel?

Kontrollera att alla uppgifter är korrekt ifyllda. Om något fält är tomt eller inkorrekt ifyllt visas ett rött felmeddelande under fältet som förklarar vad som gått fel.

Om du får ett felmeddelande där det står att din e-post eller ditt mobilnummer är i bruk betyder det att du redan har ett konto hos oss. Om du glömt ditt lösenord, klicka här så får du instruktioner om hur du återställer det.

Om du fortfarande har problem med att skapa ett konto, testa en annan webbläsare eller kontakta oss. Vi hjälper dig gärna!

3.Jag kan inte logga in. Vad är fel?

Kontrollera att du försöker logga in med samma e-postadress som du använde när du skapade ditt Dunderkonto.

Om du har glömt ditt lösenord, klicka här och följ instruktionerna.

Om ditt konto blivit låst på grund av för många felaktiga inloggningsförsök måste du kontakta oss för att låsa upp det igen.

4.Jag har glömt mitt lösenord. Hur får jag ett nytt?

Klicka här och följ instruktionerna.

5.Vad är mitt användarnamn?

Din e-postadress är ditt användarnamn på Dunder.

6.Var kan jag se och ändra mina kontouppgifter?

Se till att du är inloggad på Dunder.

På din dator och surfplatta: Klicka på kugghjulet under Hem.

På din mobiltelefon: Klicka på menyvalet längst ner på skärmen, klicka sedan på inställningar.

7.Hur verifierar jag mitt konto?

Alla spelare på Dunder måste verifiera sitt konto förr eller senare. Du kommer att få ett email med instruktioner när det är dags att verifiera ditt konto.

Om du vill verifiera ditt konto i förtid kan du maila dokumenten listade nedan till [email protected]

De här dokumenten behöver vi för att kunna säkerställa din identitet, bostadsadress och de betalningsmetoder du använt. När vi har mottagit dina dokument, går vi igenom dem och verifierar ditt konto så snabbt vi kan.

ID-handling

En fotokopia av ditt pass, ID-kort eller körkort. Din ID-handling måste vara giltig och visa utgångsdatumet samt alla fyra hörn.

Adressverifikation

Ta ett foto eller skicka en PDF-fil på en hushållsräkning, kreditkorts- eller bankräkning eller personbevis (om du har e-legitimation så kan du ladda ner ditt personbevis från Skatteverkets hemsida). Dokumentet får inte vara mer än 3 månader gammalt och måste innehålla ditt fullständiga namn, din adress, utfärdandedatum och logotyp eller namn på avsändaren. Hela dokumentet måste vara synligt (alla fyra hörn).

Bankkontoutdrag (om du har gjort en banköverföring eller ett uttag till ditt bankkonto)

En skärmdump från din internetbank eller ett kontoutdrag som visar ditt fullständiga namn, kontonummer samt bankens logga. Skärmdumpar från din internetbank behöver även inkludera sidans URL-adress i webbläsaren.

Bankkort (om tidigare använt)

Ta ett foto på framsidan av det kort som du har använt för att göra din insättning hos Dunder. Du kan täcka över alla siffror utom de första 6 och de sista 4. Alla fyra hörn av kortet måste vara synliga.

Neteller/Skrill/EcoPayz (om tidigare använt)

Ta ett foto eller en skärmdump av ditt konto där ditt fullständiga namn och kontonummer/email syns tydligt.

8.Varför måste jag verifiera mitt konto?

Vi verifierar alla spelarkonton för att skydda både dig och oss själva mot bedrägerier, penningtvätt och identitetsstöld.

Det är en standardiserad och reglerad process som alla seriösa, spelbolag som är licenserade av Spelinspektionen måste genomföra.

Alla dokument du skickar in till oss lagras säkert digitalt och är bara tillgängliga för auktoriserad personal. Dina dokument kommer aldrig att delas med en tredje part.

9.Kan jag ändra valuta på mitt konto?

Tyvärr så är det just nu inte möjligt att ändra valuta på ditt konto.

Trygghet och säkerhet

1.Var är Dunder licensierat?

Dunder drivs av Burstit Ltd. Burstit Ltd är licensierat av Spelinspektionen och av The Gambling Commission of Great Britain.

2.Är det säkert att sätta in pengar på Dunder?

I enlighet med gällande lagar skyddas dina spelarmedel i händelse av insolvens genom särskiljande av kundmedel och hålls i särskilda separata konton. Dessa konton används endast för detta syfte och vår bank/finansiella institut har bekräftat detta. De säkerställer också att dessa medel inte omfattas av ett upprätthållande, beslagtagande eller verkställande av ett krav mot Dunder och dessa medel anses inte utgöra del av Dunders tillgångar i händelse av insolvens. Följaktligen är dina medel skyddade och ska återsändas till dig vid vår insolvens.

3.Är mina personliga uppgifter och min aktivitet säker på Dunder?

Ja, all kommunikation mellan din webbläsare och Dunder.com är krypterad för att säkerställa att din personliga data och din aktivitet alltid behandlar säkert och privat.

4.Någon har berättat att de representerar Dunder och bett mig om mitt lösenord för att kunna hjälpa mig. Är det säkert att göra det?

Dela aldrig ditt lösenord till Dunder med någon. Representanter för Dunder kommer aldrig att be dig om ditt lösenord.

5.Hur kan jag veta att Dunders spel är helt slumpmässiga och schyssta?

Alla våra spel är byggda på certifierade slumptalsgeneratorer som godkänns av oberoende tredjeparter. Det betyder att varje gång du spelar, oavsett om det är för riktiga pengar eller på test, så kommer du alltid att få en schysst och slumpmässig casinoupplevelse på Dunder.

Tekniska frågor

1.Varför är spelen långsamma och laggar?

Säkerställ att du har installerat de senaste versionerna av din webbläsare, Java och Flash. Kontrollera därefter att din internetuppkoppling fungerar som den ska. Kanske har du dålig mottagning eller kör någon annan applikation som använder mycket bandbredd.

Vissa spel är grafiskt tunga och kan kräva mycket resurser av din dator, surfplatta eller mobil. Testa med att stänga andra applikationer som kan tänkas använda mycket minne och resurser. Du kan också starta om din dator eller enhet för att frigöra minne och resurser.

2.Varför startar inte spelet?

Om spelet inte startar kan du ha förlorat uppkopplingen mot spelservern. Testa att ladda om spelet. Om problemet återstår, testa att starta om din webbläsare eller öppna spelet i en annan webbläsare. I vissa fall kan spelservrarna vara nere för underhåll, men det tar oftast bara några minuter.

För att kunna spela behöver du ha Java och Flash installerat. Kontrollera att din dator har de senaste versionerna installerade.

Kontakta oss om du fortfarande har problem att starta våra spel.

3.Vad händer om mitt spel fastnar mitt i en spelrunda?

Varje spinn eller insats du placerar i något av våra spel lagras i en databas. Om något oförutsett skulle hända under en spelrunda, exempelvis att spelet hänger sig, kommer du att börja där du slutade nästa gång du öppnar spelet. I vissa fall kommer spelrundan att avslutas på servern och eventuella vinster betalas då ut som vanligt.

Om du känner att någonting är fel, kontakta oss och berätta vad som hänt.

Ansvarsfullt spelande

1.Hur kan jag få hjälp med mitt spelande?

På Dunder kan du få hjälp med att begränsa ditt spelande genom att sätta gränser för såväl insatser som förluster och spenderad tid. Du väljer själv hur länge gränserna ska gälla. Vi kan också hjälpa dig att stänga ditt konto permanent. Besök Ansvarsfullt spelande för att läsa mer om hur vi kan hjälpa dig eller vart du ska vända dig om du vill få professionell hjälp.