Totalt saldo: 
Bonuspengar: 
Kvar att satsa: 
You have an active bonus You have active bonuses
Bonuspengar: 
Kvar att satsa: 

Vanliga frågor

Vanliga frågor

1. Hur sätter jag in pengar på Dunder?

På din dator och surfplatta: klicka på din balans i menyn högst upp på sajten och därefter Insättning.

På din mobiltelefon: klicka på pengasymbolen i menyn längst ned. Välj därefter Insättning och följ instruktionerna.

Om du är inloggad på Dunder kan du klicka här så kommer du direkt dit.

Här är en översikt över de betalningsmetoder du kan använda för att sätta in pengar på Dunder. De kan dock variera en aning beroende på vart i världen du befinner dig. Vänligen gå till Insättning för att se vilka betalningslösningar som är tillgängliga i ditt land.

Betalningsmetod Avgift Insättningstid Gränser per insättning
Visa & MasterCard 2.50% Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Trustly Avgiftsfritt Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Skrill Avgiftsfritt Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Neteller Avgiftsfritt Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Euteller 2.50% Direkt Min: 200 kr - Max: 10 000 kr
EcoPayz Avgiftsfritt Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Paysafe Avgiftsfritt Direkt Min: 200 kr - Max: 2 000 kr

2. När får jag mina pengar?

Vi strävar alltid efter att behandla dina uttag inom 24 timmar. Så snart de har blivit behandlade är dina pengar tillgängliga ögonblickligen med vissa uttagsmetoder, och efter upp till 3 bankdagar med vissa.

Om du mot all förmodan inte har fått dina pengar 72 timmar efter att du mottagit en uttagsbekräftelse från oss via e-post, vänligen kontakta oss så löser vi det så snart vi kan.

Uttagsmetod Avgift Uttagstid Gränser per uttag
Visa 25 kr 1-3 bankdagar Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Trustly Avgiftsfritt Direkt / 1-3 bankdagar Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Skrill 25 kr Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Neteller 25 kr Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
EcoPayz 25 kr Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Paysafe 25 kr Direkt Min: 200 kr - Max: 2 000 kr

3. Vad får jag för välkomstbonus på Dunder?

Vi ger alla nya spelare en fin välkomstbonus på upp till 6000 kr och 200 freespins!

Vid registrering 20 freespins i Starburst.
Första insättningen 200% insättningsbonus upp till 500 kr och 180 freespins i Starburst (20 per dag i 9 dagar)
Andra insättningen 50% insättningsbonus upp till 1 500 kr.
Tredje insättningen 25% insättningsbonus upp till 4 000 kr.

4. Hur skapar jag ett konto på Dunder?

Klicka här och följ instruktionerna.

Insättningar

1. Hur sätter jag in pengar på Dunder?

På din dator och surfplatta: klicka på din balans i menyn högst upp på sajten och därefter Insättning.

På din mobiltelefon: klicka på pengasymbolen i menyn längst ned. Välj därefter Insättning och följ instruktionerna.

Om du är inloggad på Dunder kan du klicka här så kommer du direkt dit.

Här är en översikt över de betalningsmetoder du kan använda för att sätta in pengar på Dunder. De kan dock variera en aning beroende på vart i världen du befinner dig. Vänligen gå till Insättning för att se vilka betalningslösningar som är tillgängliga i ditt land.

Betalningsmetod Avgift Insättningstid Gränser per insättning
Visa & MasterCard 2.50% Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Trustly Avgiftsfritt Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Skrill Avgiftsfritt Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Neteller Avgiftsfritt Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Euteller 2.50% Direkt Min: 200 kr - Max: 10 000 kr
EcoPayz Avgiftsfritt Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Paysafe Avgiftsfritt Direkt Min: 200 kr - Max: 2 000 kr

2. Jag försöker göra en insättning, men det fungerar inte

Kontrollera att alla fält är korrekt ifyllda.

Kontrollera att det finns tillräckligt med pengar på det kort eller konto du försöker använda.

Om du använde ett Visa eller MasterCard, kontrollera att du fyllde i rätt uppgifter under verifieringsprocessen.

Kontrollera att ditt kort eller konto inte har några restriktioner eller gränser för online och/eller internationella betalningar. Kontakta din kortutfärdare för mer information.

Testa en annan webbläsare.

Om inget av ovan löste ditt problem finns vi alltid här för att hjälpa dig.

3. Min insättning har inte kommit in på mitt Dunderkonto ännu. Var är mina pengar?

Ibland kan det ta ett par minuter innan din balans uppdateras. Vänta några minuter och testa att ladda om ditt webbläsarfönster.

Om problemet återstår, kontakta oss så hjälper vi dig.

Uttag

1. Hur tar jag ut pengar från Dunder?

Klicka här och följ instruktionerna.

2. Hur lång tid tar det innan jag får mina pengar?

Vi strävar alltid efter att behandla dina uttag inom 24 timmar. Så snart de har blivit behandlade är dina pengar tillgängliga ögonblickligen med vissa uttagsmetoder, och efter upp till 3 bankdagar med vissa.

Om du mot all förmodan inte har fått dina pengar 72 timmar efter att du mottagit en uttagsbekräftelse från oss via e-post, vänligen kontakta oss så löser vi det så snart vi kan.

Uttagsmetod Avgift Uttagstid Gränser per uttag
Visa 25 kr 1-3 bankdagar Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Trustly Avgiftsfritt Direkt / 1-3 bankdagar Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Skrill 25 kr Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Neteller 25 kr Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
EcoPayz 25 kr Direkt Min: 200 kr - Max: 50 000 kr
Paysafe 25 kr Direkt Min: 200 kr - Max: 2 000 kr

3. Jag kan inte göra ett uttag, vad är fel?

Kontrollera att alla fält är korrekt ifyllda och att beloppet du försöker ta ut inte överskrider din balans. Om dina detaljer stämmer, testa en annan webbläsare.

Om du fortfarande har problem att göra ett uttag, kontakta vårt supportteam så hjälper de dig.

Kundtjänst

1. Hur kontaktar jag kundtjänst?

Klicka här. Vi är alltid här för att hjälpa dig!

Bonusar och freespins

1. Vad är en bonus?

På Dunder ger vi regelbundet ut bonusar till våra spelare för att visa vår uppskattning. De flesta av våra bonusar är knutna till en insättning, men ibland ger vi även bort gratispengar eller freespins.

Om du exempelvis får en insättningsbonus på 50% upp till 500 kr, fungerar det så att om du sätter in 1 000 kr så ger vi dig 500 kr extra, och du har 1 500 kr att spela för. 1 000 kr i riktiga pengar och 500 kr i bonuspengar. Du kan ta ut dina riktiga pengar när du vill, och dina bonuspengar så snart du har nått omsättningskravet på din bonus.

Du kan läsa mer om våra bonusar i våra Användarvillkor, och tveka självklart inte att kontakta oss om du inte hittade informationen du letade efter.

2. Vad är freespins?

Freespins är en typ av bonus som ger dig ett antal gratisrundor i ett eller flera av våra spel. Det du vinner under dina gratisrundor ges till dig som bonuspengar.

Vinster från freespins fungerar precis som en bonus och har också ett omsättningskrav som måste nås innan du kan ta ut dina bonuspengar.

3. Hur får jag bonusar och freespins på Dunder?

På Dunder älskar vi bonusar, och vi kommer regelbundet att dela ut dem i olika former. När du fått en bonus hittar du den på din startsida. Oftast meddelar vi dig även via email eller SMS.

Vi vill alltid ge dig möjligheten att välja om du vill ha en bonus eller inte, så för att få en bonus måste du aktivera den antingen på din startsida eller på insättningssidan.

4. Hur fungerar omsättningskrav?

Om du har fått en bonus måste du först omsätta den innan du kan ta ut dina bonuspengar. Du kan ta ut dina riktiga pengar när du vill, men om du gör det innan du uppnått omsättningskravet kommer du att förlora dina bonuspengar.

Följande omsättningskrav gäller för våra bonusar:

För att du ska kunna ta ut dina bonuspengar måste du omsätta 25 gånger summan av den bonus du fått plus din insättning.

Vinster från freespins måste omsättas 25 gånger.

Olika spel bidrar med olika mycket till omsättningen för bonusar:

- Alla insatser på slots och lotter bidrar med 100% till omsättningen (förutom för de spel som står under 0% nedan)
- 10% -Bordsspel (som t.e.x Roulette, Black Jack)
- 0% - Videopoker, 1429 Uncharted Seas, Blood Suckers, Dead or Alive, Jack Hammer 2, Kings of Chicago, Retro Reels - Extreme Heat, Simsalabim, The Wish Master.
Omsättningskravet kan ibland variera mellan olika bonusar, men vi är alltid transparenta och informerar dig om vilka bonusvillkor som gäller.

5. Hur och när används bonuspengar och riktiga pengar?

6. Vart kan jag se hur mycket jag har kvar att omsätta innan jag kan ta ut mina bonuspengar?

På din dator och surfplatta: klicka på din balans i menyn högst upp och för musen över bonusmätaren.

På din mobiltelefon: klicka på pengasymbolen i menyn längst ner för att se hur mycket du har kvar att omsätta.

Hur spelar man?

1. Vilka spel kan jag spela på Dunder?

Vi har samlat över 1000 casinospel från världens ledande speltillverkare. Bland våra spel hittar du de senaste spelautomaterna, blackjack, roulette och livecasino-spelen och självklart de största jackpottarna online. Gå till Spel för att bläddra bland våra spel.

2. Jag kan inte hitta ett spel jag letar efter. Vad är fel?

Om du inte kan hitta ett specifikt spel kan det antingen bero på att det bara är tillgängligt via en dator eller på mobilen (vissa spel stöds inte på alla enheter). Våra spelleverantörer är licencerade i olika länder och under olika licencer vilket ibland kan medföra att vissa spel inte är tillgängliga i det land du befinner dig.

3. Vad är kategorier?

Vi har gjort det lättare för dig att upptäcka nya spel genom att kategorisera hela vårt spelutbud. Oavsett om du tycker om stora jackpottar, sticky wilds, egyptiska slots eller blackjack har vi skapat en kategori för det för att hjälpa dig att hitta nya spel som liknar de du redan älskar.

Du hittar våra kategorier här.

4. Måste jag ladda ned något för att spela?

Nej, du behöver inte ladda ned något för att spela på Dunder. Allt du behöver göra är att gå in på Dunder i din webbläsare på din PC, Mac, smartphone eller surfplatta.

Konto

1. Hur skapar jag ett konto på Dunder?

Klicka här och följ instruktionerna.

2. Jag kan inte skapa ett konto. Vad är fel?

Kontrollera att alla uppgifter är korrekt ifyllda. Om något fält är tomt eller inkorrekt ifyllt visas ett rött kors och en inforuta som förklarar vad som gått fel.

Om du får ett felmeddelande där det står att din e-post eller ditt mobilnummer är i bruk betyder det att du redan har ett konto hos oss. Om du glömt ditt lösenord, klicka här så får du instruktioner om hur du återställer det.

Om du fortfarande har problem med att skapa ett konto, testa en annan webbläsare eller kontakta oss. Vi hjälper dig gärna!

3. Jag kan inte logga in. Vad är fel?

Kontrollera att du försöker logga in med samma e-postadress som du använde när du skapade ditt Dunderkonto.

Om du har glömt ditt lösenord, Klicka här och följ instruktionerna.

Om ditt konto blivit låst på grund av för många felaktiga inloggningsförsök måste du kontakta oss för att låsa upp det igen.

4. Jag har glömt mitt lösenord. Hur får jag ett nytt?

Klicka här och följ instruktionerna.

5. Vad är mitt användarnamn?

Din e-postadress är ditt användarnamn på Dunder.

6. Var kan jag se och ändra mina kontouppgifter?

Se till att du är inloggad på Dunder. Klicka därefter här.

7. Hur verifierar jag mitt konto?

Alla spelare på Dunder måste verifiera sitt konto förr eller senare. Du kommer att få ett email med instruktioner när det är dags att verifiera ditt konto.

Om du vill verifiera ditt konto i förtid kan du maila dokumenten listade nedan till [email protected]

De här dokumenten behöver vi för att kunna säkerställa din identitet, bostadsadress och de betalningsmetoder du använt. När vi har mottagit dina dokument, går vi igenom dem och verifierar ditt konto så snabbt vi kan.

ID-handling
Scanna eller ta ett foto på ditt pass, ID-kort eller körkort. Din ID-handling måste vara giltig och utgångsdatumet måste vara synligt.

Adressverifikation
Scanna eller ta ett foto på en hushållsräkning, kreditkorts- eller bankräkning eller personbevis. Dokumentet får inte vara mer än 3 månader gammalt och måste innehålla ditt fullständiga namn, din adress, utfärdandedatum och logotyp eller namn på avsändaren. Hela dokumentet måste vara synligt (alla fyra hörn).

Bankkontoutdrag (om du har gjort en banköverföring eller ett uttag till ditt bankkonto)
Scanna eller fota ditt kontoutdrag eller ta en skärmdump från din internetbank. Din insättning(ar) till Dunder, ditt kontonummer och ditt fullständiga namn måste vara synliga. Övriga transaktioner som inte är relaterade till Dunder kan täckas över.

Bankkort (om tidigare använt)
Scanna eller ta ett foto på fram- och baksidan av det kort du använde för att sätta in pengar på Dunder. Du kan täcka över alla siffror utom de första 6 och de sista 4. Du kan också täcka över din 3-siffriga CVV/CVC-kod på baksidan av kortet. Alla fyra hörn på kortet måste vara synliga. Vänligen notera att baksidan av ditt kort behöver vara signerad.

Neteller/Skrill/EcoPayz (om tidigare använt)
Ta ett foto eller en skärmdump av ditt konto där ditt fullständiga namn och kontonummer/email syns tydligt.

8. Varför måste jag verifiera mitt konto?

Vi verifierar alla spelarkonton för att skydda både dig och och oss själva mot bedrägerier, penningtvätt och identitetsstöld.

Det är en standardiserad och reglerad process som alla seriösa, europeiska spelbolag som är licenserade av Malta Gaming Authority måste genomföra.

Alla dokument du skickar in till oss lagras säkert digitalt och är bara tillgängliga för auktoriserad personal. Dina dokument kommer aldrig att delas med en tredje part.

9. Kan jag ändra valuta på mitt konto?

Tyvärr så är det just nu inte möjligt att ändra valuta på ditt konto.

Trygghet och säkerhet

1. Var är Dunder licenserat?

Dunder drivs av MT Secure Trade. MT Secure Trade är licenserat av Malta Gaming Authority (MGA), myndigheterna i Curacao och av The Gambling Commission of Great Britain.

2. Är det säkert att sätta in pengar på Dunder?

Våra spelares pengar förvaras alltid på ett separerat bankkonto, totalt isolerat från både Dunder och andra spelare. Malta Gaming Authority kontrollerar regelbundet att det finns tillräckligt med kontanter på vårt separerade konto för att täcka balansen på våra spelarkonton.

3. Är mina personliga uppgifter och min aktivitet säker på Dunder?

Ja, all kommunikation mellan din webbläsare och Dunder.com är krypterad för att säkerställa att din personliga data och din aktivitet alltid behandlar säkert och privat.

4. Någon har berättat att de representerar Dunder och bett mig om mitt lösenord för att kunna hjälpa mig. Är det säkert att göra det?

Dela aldrig ditt lösenord till Dunder med någon. Representanter för Dunder kommer aldrig att be dig om ditt lösenord.

5. Hur kan jag veta att Dunders spel är helt slumpmässiga och schyssta?

Alla våra spel är byggda på certifierade slumptalsgeneratorer som godkänns av oberoende tredjeparter. Det betyder att varje gång du spelar, oavsett om det är för riktiga pengar eller på test, så kommer du alltid att få en schysst och slumpmässig casinoupplevelse på Dunder.

Tekniska frågor

1. Varför är spelen långsamma och laggar?

Säkerställ att du har installerat de senaste versionerna av din webbläsare, Java och Flash. Kontrollera därefter att din internetuppkoppling fungerar som den ska. Kanske har du dålig mottagning eller kör någon annan applikation som använder mycket bandbredd.

Vissa spel är grafiskt tunga och kan kräva mycket resurser av din dator, surfplatta eller mobil. Testa med att stänga andra applikationer som kan tänkas använda mycket minne och resurser. Du kan också starta om din dator eller enhet för att frigöra minne och resurser.

2. Varför startar inte spelet?

Om spelet inte startar kan du ha förlorat uppkopplingen mot spelservern. Testa att ladda om spelet. Om problemet återstår, testa att starta om din webbläsare eller öppna spelet i en annan webbläsare. I vissa fall kan spelservrarna vara nere för underhåll, men det tar oftast bara några minuter.

För att kunna spela behöver du ha Java och Flash installerat. Kontrollera att din dator har de senaste versionerna installerade.

Kontakta oss om du fortfarande har problem att starta våra spel.

3. Vad händer om mitt spel fastnar mitt i en spelrunda?

Varje spinn eller insats du placerar i något av våra spel lagras i en databas. Om något oförutsett skulle hända under en spelrunda, exempelvis att spelet hänger sig, kommer du att börja där du slutade nästa gång du öppnar spelet. I vissa fall kommer spelrundan att avslutas på servern och eventuella vinster betalas då ut som vanligt.

Om du känner att någonting är fel, kontakta oss och berätta vad som hänt.

Ansvarsfullt spelande

1. Hur kan jag få hjälp med mitt spelande?

På Dunder kan du få hjälp med att begränsa ditt spelande genom att sätta gränser för såväl insatser som förluster och spenderad tid. Du väljer själv hur länge gränserna ska gälla. Vi kan också hjälpa dig att stänga ditt konto permanent. Besök Ansvarsfullt spelande för att läsa mer om hur vi kan hjälpa dig eller vart du ska vända dig om du vill få professionell hjälp

Dunder är ett registrerat varumärke. Copyright © 2017 Dunder Limited. Alla rättigheter reserverade.

Dunder.com drivs av MT SecureTrade Limited, ett företag registrerat i Malta med registreringsnummer C56545 och adress GB Buildings, Penthouse, level 4, Watar Street, Ta' Xbiex XBX 1301, Malta. MT SecureTrade Limited reguleras av Malta Gaming Authority med licensnummer MGA/CL1/954/2014 och MGA/CL1/955/2014 utfärdat den 19:e maj 2014 och The Gambling Commission of Great Britain med referensnummer 39575. N.V. Secure Trade reguleras av myndigeheterna i Curacao med licensnummer 1668/JAZ (CEG-IP/2014-0110).

Om du vill komma i kontakt med oss skickar du ett email till hjalp(at)dunder.com.